Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của aw11

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng nền tảng aw11, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi tài khoản được bảo vệCập nhật khi có thay đổi chính sách
aw11 Điều khoản và điều kiện của aw11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ nội dung điều khoản hoặc cần xác nhận quyền lợi tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên giao diện điện thoại hoặc gửi yêu cầu qua email — phản hồi sẽ được gửi về địa chỉ đã đăng ký. Mọi câu hỏi liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng được xử lý qua cùng kênh này.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp qua giao diện điện thoại — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi câu hỏi về điều khoản và tài khoản trong thời gian sớm nhất.
Email Hỗ Trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email; phản hồi gửi về địa chỉ đã đăng ký.
Trung Tâm Trợ Giúp Trang trợ giúp liệt kê các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh ví và quyền yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL; không ai ngoài bạn truy cập được tài khoản mà không qua xác minh OTP.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa tên, số điện thoại hoặc thông tin ví bất kỳ lúc nào; gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành; nếu bạn đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy trình sau khi hoàn tất kiểm tra tài chính cuối.

Cookie và thiết bị

Khi bạn truy cập trên điện thoại, chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập; bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà tài khoản mới và tài khoản hiện tại hay gặp nhất khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu trả lời chưa đủ chi tiết cho trường hợp của bạn, liên hệ live chat để được hỗ trợ cụ thể hơn.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin dẫn đến khóa tài khoản theo điều khoản hiện hành.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải; thông báo sẽ gửi về email tài khoản đã đăng ký trước đó.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email; số dư còn lại sẽ được xử lý rút theo quy trình thông thường.

Báo cáo trong vòng 72 giờ qua live chat hoặc email, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch. Chúng tôi đối chiếu với nhật ký hệ thống và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản; chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý theo quy trình bảo mật nội bộ.

Đúng vậy. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, cùng một bộ điều khoản áp dụng. Trạng thái đăng nhập được duy trì qua cookie phiên trên cả hai thiết bị.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.